Atermクラウド装置管理サービス
遠隔サポート

遠隔サポートは、Atermクラウド装置管理サービス（ATBS/AMSを利用）に加入いただくことによりご利用が可能となるサービスです^※1。ATBS/AMS経由で、リモートから装置のWebGUIにセキュア^※2にアクセスする手段をご提供します。

「接続できない」「設定がわからない」などエンドユーザからの問い合わせに対して、その場でエンドユーザ宅に設置した装置にログインして状況の確認やトラブル解決が可能に。1対1の迅速な対応が行え、現地訪問回数の削減に貢献します。

【画像】遠隔サポートによる運用イメージ

※1 Aterm GX1200HP/GX1200HS4/GB1200PE/GX621A1をご利用になるには、事前のご加入が必要です(有料)。
※2 httpsによる暗号化通信を採用しています。
事前に登録されたIPアドレス以外からの装置へのアクセスを制限します。
装置にアクセスする際のパスワードは、その都度変わります。
＊遠隔サポートで装置にアクセスする場合、エンドユーザの許諾が必要となります。装置へのアクセス方法は以下となります。
Aterm GX1200HP/GX1200HS4/GB1200PEは、「ボタン押下時に許諾」または「常時許諾」から選択が可能です（「常時許諾」を選択する場合は、約款などによるエンドユーザの事前許諾が必要となります）。
Aterm GX621A1は、「ボタン押下時に許諾」となります。

遠隔から装置のWebGUIにアクセスし、ユーザサポートに有効な
●装置の設定や接続状況確認
●装置の設定確認や設定変更
●装置と端末の接続確認
などを直接行えます。

【画像】キャプチャイメージ

装置の設定確認や設定変更の画面例

【画像】キャプチャイメージ

装置と端末との接続確認の画面例

＊この図はイメージです。

機器の状態管理を可能とするクラウド型サービスが「NetMeister Home（ネットマイスターホーム）」です。
Aterm GX621A1は「NetMeister Home」に対応していますので、装置の状態がリアルタイムで確認できます。

【画像】ネットマイスターホームイメージ

遠隔サポート対応機種

設置型 Wi-Fiルータ		遠隔サポート機能搭載設置型Wi-Fiルータ Aterm GX621A1 ［Wi-Fi 6（11ax）対応］同時利用タイプ 11ax/ac/n/a（5GHz帯）&11ax/n/g/b（2.4GHz帯）無線LAN：1201Mbps（11ax/5GHz帯）＋ 574Mbps（11ax/2.4GHz帯）有線LAN：1000Mbps
設置型 Wi-Fiルータ		遠隔サポート機能搭載設置型Wi-Fiルータ Aterm WG1200DM4 ［Wi-Fi 5（11ac）対応］同時利用タイプ 11ac/n/a（5GHz帯）&11n/g/b（2.4GHz帯）無線LAN：867Mbps（11ac/5GHz帯）＋ 300Mbps（11n/2.4GHz帯）有線LAN：1000Mbps

壁埋め込み型 Wi-Fiアクセスポイント		遠隔サポート／クラウド設定機能搭載壁埋め込み型Wi-Fiアクセスポイント Aterm GB1200PE（生産終了）［Wi-Fi 5（11ac）対応］同時利用タイプ 11ac/n/a（5GHz帯）&11n/g/b（2.4GHz帯）無線LAN：867Mbps（11ac/5GHz帯）＋ 300Mbps（11n/2.4GHz帯）有線LAN：1000Mbps
設置型 Wi-Fiルータ		遠隔サポート機能搭載設置型Wi-Fiルータ Aterm GX1200HP（生産終了）［Wi-Fi 5（11ac）対応］同時利用タイプ 11ac/n/a（5GHz帯）&11n/g/b（2.4GHz帯）無線LAN：867Mbps（11ac/5GHz帯）＋ 300Mbps（11n/2.4GHz帯）有線LAN：1000Mbps
設置型 Wi-Fiルータ		遠隔サポート機能搭載設置型Wi-Fiルータ Aterm GX1200HS4（生産終了）［Wi-Fi 5（11ac）対応］同時利用タイプ 11ac/n/a（5GHz帯）&11n/g/b（2.4GHz帯）無線LAN：867Mbps（11ac/5GHz帯）＋ 300Mbps（11n/2.4GHz帯）有線LAN：1000Mbps