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AtermWM3500R トラブルシューティング

AtermWM3500Rに関する、トラブルシューティングです。

バージョンアップについて

WiMAXの契約について

無線LAN通信について

バッテリについて

本体のボタン操作について

その他

バージョンアップについて

バージョンアップにかかる時間が長い

WM3500Rのファームウェアのバージョンアップは約5分かかります。

(※取扱説明書やクイック設定Web画面に「約1分」という誤記があります。まことに申し訳ございませんが「約5分」と読み替えてくださるようお願いいたします)

10分以上たっても、バージョンアップが完了せず、POWERランプが橙色に点灯したままの場合は、ファームウェアの書き込みに失敗していますので、電源ボタンを長押しして電源を切り、しばらく時間をおいて最初からやり直してください。

POWERランプが緑橙の交互点滅している

POWERランプが緑橙点滅(緑3秒、橙0.5秒間隔)した場合は、新しいファームウェアが存在しています。

その場合、設定ボタン(らくらくスタートボタン)を使用して、ファームウェアの更新を行うことができます。

バージョンアップ方法は、WM3500Rの「設定ボタン(らくらくスタートボタン)によるファームウェアバージョンアップ手順をご参照ください。

また、バージョンアップの詳細は取扱説明書もあわせてご覧ください。

設定ボタン(らくらくスタートボタン)によるバージョンアップができない、失敗する

WiMAXの契約について

サインアップ処理が完了しない

無線LAN通信について

無線LAN機器が接続できない

WM3500Rは暗号化モード「WPA/WPA2-PSK(AES)」に初期設定されています。

AESに対応していない無線LAN機器(※)を接続する場合は、USBケーブルで接続したパソコン、もしくはAESに対応した無線LAN機器を用いて、クイック設定WebでWM3500Rの暗号化モード設定を変更してください。

※ 主な対象機器

無線LAN内蔵パソコンとの接続が切れる

複数台の子機を同時に使用する場合、無線LAN通信ができなくなる場合がある

ファームウェアVer.3.1.0にて、本件の対処を行っております。

AtermWM3500Rファームウェアダウンロードページ掲載の最新のファームウェアにバージョンアップしてご利用ください。

ESS-IDステルス機能が設定できない

ESS-IDステルス機能(SSIDの隠蔽)は、ファームウェアVer.1.1.0以降で対応しております。

AtermWM3500Rファームウェアダウンロードページ掲載の最新のファームウェアにバージョンアップしてご利用ください。

ESS-IDステルス機能を設定すると、らくらく無線スタートで接続できない

らくらく無線スタートで無線LAN接続する場合は、クイック設定Webの[無線LAN設定]で、[ESS-IDステルス機能]を[使用する]のチェックを外してから実施してください。

らくらく無線スタートで接続完了後、[ESS-IDステルス機能]を[使用する]に設定してください。

iPhone・iPod touch・iPadで、ESS-IDステルス機能を有効にした無線LAN親機に接続できない

ESS-IDステルス機能を使用している場合、iPhone・iPod touch・iPadでは、Wi-Fiネットワークの設定で「ワイヤレスネットワークを選択...」の下に、Atermのネットワーク名(SSID)が表示されません。

「その他...」を選択して、Atermのネットワーク名(SSID)を直接入力してください。

登録していた場合も、AtermのESS-IDステルスを有効にすると、iPhone・iPod touch・iPadを次に起動したときに接続できなくなります。

その際は、同様にAtermのネットワーク名(SSID)を直接入力して接続設定を行ってください。

バッテリについて

ロングライフ充電が機能しない場合がある

ロングライフ充電を利用する場合は、本製品自体の充電管理をする必要があるため、充電時も常に本製品の電源を入れた状態でご使用いただくことを推奨します。

クイック設定Web画面での電池残量表示が実際と一致していない

電池残量表示はモバイル環境でバッテリーランプが緑点灯(10%以上の電池残量)している場合に利用する機能です。

外部電源から給電している状態では、クイック設定Web画面の電池残量(ECO設定>電池残量)が高めに表示されます。

より正しい電池残量を確認するには、お手数ですが、ACアダプタ、USBケーブル、クレードルを取り外した状態で、いったん本製品の電源を切り、再び電源を入れた直後に確認ください。

※1.0.2以前のバージョンでご使用の方は、より正しい表示を行うために、AtermWM3500Rファームウェアダウンロードページ掲載の最新のファームウェアにバージョンアップしてご利用ください。

本体のボタン操作について

本体の電源ボタン・設定ボタン(らくらくスタートボタン)を押しても動作しない

自動LED消灯機能実行中は、ボタンによる各種設定(電源オフ、らくらく無線スタート、バージョンアップなど)は行えません。

LEDが点灯している状態で操作を行ってください。

※ 設定ボタンを押すと、約10秒LEDが通常点灯します。

電源ボタンを押してから起動するまでに時間がかかる

つなぎかたガイドに「しばらく(約1分)」で起動と記載されていますが、ご使用の環境・設定により起動時間は長くなる場合があります。

その他

USB3.0対応ポートに接続すると「デバイスドライバーソフトウェアは正しくインストールされませんでした」というエラーメッセージが表示されて使えない

ファームウェアVer.3.1.0にて、本件の対処を行っております。

AtermWM3500Rファームウェアダウンロードページ掲載の最新のファームウェアにバージョンアップしてご利用ください。